Las políticas de cambios, devoluciones y garantías aplican para los productos fabricados y comercializados por MEDI VARIC PRODUCTS SAS, por el área de control de calidad, a través del proceso comercial de la compañia, quienes atenderán los reclamos.
Se harán cambios y devoluciones en los siguientes casos:
1. Reclamaciones por garantía:
Todos los productos fabricados y comercializados tienen un (1) mes de garantía contado a partir de la entrega del producto al consumidor.
La garantía comprende cualquier falla de calidad, idoneidad y seguridad del producto por errores o fallas de diseño o fabricación, siempre que no hubiera existido una manipulación indebida por parte del consumidor y teniendo en cuenta las recomendaciones de cuidado y conservación del producto que se encuentran en el empaque.
Las reclamaciones por garantía incluyen los casos de ventas por internet en los cuales se despache por error un producto cuyo color o talla no corresponda al solicitado por el consumidor, o cualquier otra circunstancia amparada por la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
1.1. Trámite de las reclamaciones por garantía
El consumidor pude presentar reclamaciones por garantía a través de los siguientes canales:
- Formulario: clic para ir al formulario.
- Asesor y/o ejecutivo comercial.
- Correo electrónico: contacto@medivaric.com.co
- Teléfono de servicio al cliente: 3186758664
1.2. Tiempo de respuesta a la reclamación por garantía
Será de máximo 15 días hábiles una vez se haya recibido la reclamación.
1.3. Respuesta frente a la reclamación
La respuesta incluirá el pronunciamiento sobre todas las reclamaciones presentadas por el consumidor, indicándole si son procedentes o no.
De encontrarse al menos una de las reclamaciones procedente se le informará al consumidor, por el mismo medio por el que presentó la reclamación que se le cambiará el producto por uno nuevo de iguales o similares características, o se le devolverá el dinero, a su elección.
En caso de que no existan unidades disponibles del producto que se debe cambiar, se le ofrecerá al consumidor que escoja entre otra referencia de producto o la devolución del dinero pagado.
En caso de falla reiterada, se procederá con el cambio del producto o la devolución del dinero, a elección del consumidor.
1.4. Plazo para cambiar el producto o devolución del dinero
Aprobado el cambio del producto al consumidor, se tiene que remitir el nuevo producto dentro de los diez (10) días hábiles siguiente al recibo de producto objeto de reclamación.
En caso de optarse por la devolución del dinero, la misma debe efectuarse dentro de los quince (15) días hábiles siguiente al recibo del producto objeto de reclamación.
2. Reclamaciones por derecho de retracto
El derecho de retracto procede únicamente en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin embargo, se encuentra exceptuado del derecho de retracto “(…) los contratos de adquisición de bienes de uso personal (…)” (numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
De acuerdo con lo anterior, al ser las medias de compresión graduada y sin compresión, los productos de ortopedia blanda, las fajas postquirúrgicas y los productos de línea materna, productos de uso personal, todos se encuentran excluidos del derecho de retracto y, por lo tanto, en ningún caso se reconocerá dicho derecho.
Cuando se reciban reclamaciones por derecho de retracto se debe dar respuesta al consumidor dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación indicándole que no es procedente la reclamación por cuanto el derecho de retracto no aplica frente a “(…) los contratos de adquisición de bienes de uso personal (…)”, conforme lo dispone el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cambios voluntarios
En aquellos casos que no correspondan a reclamaciones por garantía y en que el consumidor no hubiera usado el producto y desee un cambio de este por talla, color o referencia se procederá así:
3.1. Trámite de devolución:
3.1.1. El consumidor pude presentar sus solicitudes de cambio voluntario a través de los siguientes canales:
- Formulario: clic para ir al formulario.
- Asesor y/o ejecutivo comercial.
- Correo electrónico: contacto@medivaric.com.co
- Teléfono de servicio al cliente: 3186758664
En su solicitud, el consumidor deberá indicar el color, talla y referencia que solicita.
3.2. Tiempo de respuesta
Será de máximo quince (15) días hábiles una vez se haya recibido la solicitud.
3.3. Respuesta frente a la solicitud de cambio voluntario
De encontrarse procedente el cambio se le informará al consumidor, por el mismo medio por el que presentó la solicitud. En la misma respuesta se le indicará el lugar dónde debe remitir el producto y el cliente deberá remitir la guía de envío.
3.4. Plazo para cambiar el producto
Aprobado el cambio del producto al consumidor, se tiene que remitir el nuevo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo de producto.
En ningún caso se aceptarán cambios de productos que presentan evidencia de uso (salvo cuestiones de garantía).
4. Devolución por baja rotación (para distribuidores o comercializadores)
Se aceptarán devoluciones por baja rotación únicamente para productos facturados entre uno (1) y seis (6) meses, con autorización previa del área correspondiente. Los productos deben estar en perfecto estado, con empaque original, sin abrir y sin evidencia de uso. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o deteriorados.
5. Derecho de reversión de pago
Cuando se reciban reclamaciones por derecho de reversión del pago, se atenderá a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Última actualización de la política 14/08/2026